自然災害、2019年は関東エリアを襲った台風や大雨被害についても記憶に新しい。当時、被災地域では保険適用の可否や申請方法など、Web検索のキーワードが急上昇。そして電話での問合せも集中していた。「情報を知り、対応がスムーズだとお客様に安心を提供できます」と言うのは今回の主役・高崎支店事務職の川島さんだ。

川島さんは現職の前に、中古車販売店、地元工務店に勤め、自賠責保険や新築の際に加入が義務化されている火災保険の取り扱い業務を担っていた。ちなみに損害保険募集人資格／損害保険商品専門資格は現在「損保一般試験」に集約されており、試験に合格すると代理店登録または募集人届出ができる資格を有することができる。試験をパスするには保険商品に関する重要事項等を正確に説明するための知識などが必要だ。「下記にチャートを記載したので活用ください！」と川島さん。そしてもう一つ大切なことは被害状況の事実を歪めないことだという。大雪で樋がゆがみ雨だれで壁が黒ずみ、そして浸水したケースを経験した。その際、お客様の話だと「外壁を直したい！」という意識が強く、被害の原因がよくわからなかったという。それでは保険会社から承認は下りない。「丁寧に時系列で話を聞きだし、災害で何が壊れたのかを事実確認」が一次対応で大切だと。そして写真を撮り報告書と共に見積りを添え、お客様が保険会社に申請しやすい素材を揃えてあげることが安心と信頼に繋がるという。

■お手製「風災」適用の チェック項目

■お客様が申請を行う 場合の注意点

そんな川島さん、損保一般試験については、とにかく用語が難しくはじめは“約款（やっかん）”って何？という状況でした。損保会社が主催する勉強会に参加し、教本をしっかり暗記して試験に臨んだそう。テストはひっかけ問題も多いとのこと。「ちなみに…資格は5年ごとの更新制です。私は更新を忘れ失効してますが」とは取材の後日談。資格を取る際は注意くださいね（笑）。