戸建分譲に注文住宅、そのシェアで日本一を誇る飯田グループホールディングスの旗手・一建設。近年では戸建住宅に加えマンション分野でも売上を伸ばし、経営においても安定化している。そんな中「グループ全体でストックビジネスを強化していきます」と今回話を聞いた矢内氏。中期計画では、リフォーム部門を確立すべく動き始めているという。ＣＲＭ（顧客関係管理）の基盤システムを整備し、ＬＴＶ（顧客生涯価値）を強化。商品やサービスに対する愛着向上を狙った事業開発やキャンペーン施策などを行い、コミュニケーション戦略の経営スピードを上げるという。

その代表が2018年にサービスインした「すまいーだPLUS」。飯田グループの物件を購入、または工事の請負契約をした方限定で入会できる会員組織だ。現在その主戦場である通販サイトは、矢内氏も一建設の担当として孤軍奮闘中だとか。そのサイトに掲載されているpop In株式会社のプロジェクター付きシーリングライト。「子供たちとのコミュニケーションが近くなるツール」と嬉しそうに話してくれた。単なるアイテムやサービスを売るのではなく「ストーリー（物語性）ある仕組みを提供していきたい」と言葉に力強さを感じた。