メルパルクでは宿泊と宴会・会議に加え、婚礼やレストランなど総合的に事業も行っている。どの事業でも一貫しているのが「感動あふれるホテル」というコンセプト。実際の現場で、前垣さんは声がけを大切にしているそう。宴会のサポートをした時、幹事さんが不慣れそうだと感じたら、進行のフォローやサプライズのタイミング提案など、その場の空気を壊さないよう動いている。また、全て終わった後に幹事さんには1日の労をねぎらう言葉をかけお見送りしているという。結果、感動のアンケートを頂くことに繋がったと照れくさそうに語って頂いた。

さらに、感動を提供するためには現場の声がけだけではなくホテル内の各部署の連携が欠かせない。2日間通してのイベントは、会場の段取りに加え宿泊関係やレストランの部署など多くが絡む。抵抗なくリクエストができる人間関係ができているから、ディレクションが円滑にまわりお客様に感動が提供できるのだという。

現在、コロナ禍の時代変化に適用することはもちろん、お客様へ期待を超えるサービスを提供し続けられるよう、変化に挑戦する意気込みが伝わってきた。