メンバーと信頼を築くベースとして大切なのは相手をよく知る事。仕事に対する姿勢や周りのメンバーとの関わり方、フィードバックを受けた時の反応など日々観察。電話のトークに変化があれば声をかけ、その変化に気づいている事を示している。ちゃんと見てくれていない人に褒められたり、叱咤されたりしても相手は受け入れにくいと考え、自分の営業活動に集中できないほどメンバーを観察してしまうそう（笑）。

また、メンターとの出会いで人の強みを見つけるのが上手くなったと自分の変化も語ってくれた。観察して些細な事でも本人の強みだと思えば伝えている。自分の強みを認識している人は思いのほか少ない。「成果が出ている時もそうでない時も一貫して本人に伝え続ける事で自己認識し、より磨きがかかる」とメンバーの成長を嬉しそうに伝えてくれた。

成長に伴い求める事も変化するため、常に相手の願望や目標への見通し感などを掴めるようにしているそう。人の強みを伸ばせる支店長なら、今後もメンバーの成長を最大限に創るマネジャーとなるだろう。